지식은폐 (Knowledge Hiding) 진단

진단도구 활용 예시 출처: 한양대학교 교육공학과 송지훈 교수 PRO-AnalytiX (PRO-AX) Lab

진단도구 소개

조직의 진짜 경쟁력은 구성원 머릿속에 있는 암묵지가 말과 문서로 표현된 형식지로 바뀌고, 그것이 다시 조직 전체의 지식으로 내재화될 때 만들어집니다. 이것이 조직학습(Organizational Learning)의 과정입니다.

지식은폐는 이 과정을 막는 가장 고질적인 요인입니다. 동료가 도움을 요청해도 아는 것을 숨기거나, 모르는 척하거나, 그럴듯한 이유를 대며 넘어가는 순간 지식은 한 사람 안에 갇히고 조직은 같은 실수를 되풀이합니다.

그래서 왜 구성원들이 자신의 암묵지가 공유되는 것을 두려워하는지를 파악하고, 그 원인을 진단해 공유를 활성화할 방법을 찾는 것이 조직 변화와 혁신(Org. Change & Innovation)의 핵심입니다. 이 진단은 왜, 어느 상황에서, 어떤 행동으로 지식을 숨기는지 확인하고 개인·팀·조직 차원에서 할 수 있는 활동을 추천합니다.

활용: 지식은폐 원인 진단 및 조직학습·혁신 활성화

어느 상황에서, 어떤 행동으로 숨기는가

상황별로 세 가지 은폐 행동이 얼마나 나타나는지 보여 줍니다(1–5, 진할수록 많이 나타남).

회피적 은폐: 일부만 알려 주거나 나중에 주겠다며 미룸
모르는 척하기: 알고 있으면서 모른다고 함
합리화된 은폐: 규정이나 사정을 들어 공유하지 않는 것을 정당화함

왜 숨기는가: 공유를 두려워하는 이유

은폐 행동과 관련이 큰 원인 순서입니다(예시 관련 정도 0–1).

유형별 처방: 개인 · 팀 · 조직

은폐 행동의 조합에 따라 구성원을 4개 유형으로 나눴습니다. 유형을 누르면 어떤 상황에서 왜 숨기는지와 개인·팀·조직 차원의 활동이 나옵니다.

References

Connelly, C. E., Zweig, D., Webster, J., & Trougakos, J. P. (2012). Knowledge hiding in organizations. Journal of Organizational Behavior, 33(1), 64–88. https://doi.org/10.1002/job.737

Joo, J., Lee, Y., & Song, J. H. (2025). Validation of knowledge hiding measurement in South Korea. European Journal of Training and Development, 49(5/6), 533–551. https://doi.org/10.1108/EJTD-01-2024-0004

상황별 점수, 원인 관련 정도, 유형은 모두 설명을 위한 가상 예시입니다.